Política de Reembolsos

1. Período de Prueba Gratuita

Todos los planes de Qontrol incluyen un período de prueba gratuita de 14 días. Durante este período:

• No se realizará ningún cargo a tu tarjeta
• Tendrás acceso completo a todas las funcionalidades del plan elegido
• Puedes cancelar en cualquier momento sin coste alguno
• Si cancelas durante la prueba, no se te cobrará nada

2. Política General de Reembolsos

Dado que ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días que permite evaluar completamente el servicio antes de realizar cualquier pago, nuestra política general es:

Al finalizar el período de prueba y continuar con el servicio, aceptas que el cargo se realizará automáticamente según el ciclo de facturación elegido (mensual o anual).

3. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• Mantendrás acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales
• No se emitirán reembolsos por el tiempo restante del período pagado
• Tus datos se conservarán durante 30 días por si decides reactivar tu cuenta

Para cancelar, puedes hacerlo desde el portal de facturación en la plataforma o enviando un email a [email protected].

4. Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales ofrecen un descuento equivalente a 2 meses gratis. Ten en cuenta que:

• El pago anual se realiza por adelantado en un único cargo
• No se realizan reembolsos parciales si cancelas antes de que termine el año
• Mantendrás acceso durante todo el año pagado aunque canceles la renovación
• La renovación automática puede desactivarse en cualquier momento

5. Excepciones

Consideraremos solicitudes de reembolso excepcionales en los siguientes casos:

• Cargos duplicados: Si se ha realizado un cargo duplicado por error técnico
• Indisponibilidad prolongada: Si el servicio ha estado no disponible durante más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a nosotros
• Error en el precio: Si se ha cobrado un importe incorrecto por error del sistema

Para solicitar un reembolso excepcional, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde el cargo, explicando detalladamente la situación.

6. Cambio de Plan

Si deseas cambiar de plan:

Upgrade (de Starter a Growth)

• El cambio es inmediato
• Se te cobrará la diferencia prorrateada hasta el final del período actual
• A partir del siguiente ciclo, se cobrará el precio completo del nuevo plan

Downgrade (de Growth a Starter)

• El cambio se aplicará al inicio del siguiente período de facturación
• Mantendrás acceso a las funcionalidades de Growth hasta entonces
• No se realizan reembolsos por la diferencia de precio

7. Proceso de Reembolso

Si tu solicitud de reembolso es aprobada:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles
• Se realizará al mismo método de pago utilizado para el cargo original
• Recibirás una confirmación por email cuando se procese
• El tiempo de aparición en tu cuenta depende de tu entidad bancaria

8. Disputas de Pago

Si tienes alguna disputa sobre un cargo, te pedimos que contactes primero con nosotros antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta. Esto nos permite:

• Resolver el problema de forma más rápida
• Evitar comisiones adicionales que podrían aplicarse
• Mantener tu cuenta en buen estado

Las disputas de pago (chargebacks) iniciadas sin contactar previamente con nosotros pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con facturación o reembolsos:

Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 48 horas laborables.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos. Los cambios serán notificados por email y/o mediante un aviso en la plataforma. La política vigente en el momento de la contratación será la aplicable a tu suscripción.